“滴！钱包收款，5元。”消费者拿起手机扫一下二维码，便是一声清脆的提示音响起，整个收支过程顷刻间完成。类似的场景在便利店、超市、菜市场等地无处不在。无需找零，不用担心钱包没带，收付过程基本不会产生物理接触……诸多的优点，让移动支付成为多数人日常生活消费收款的首选。

　　与此同时，现金服务作为最基础、最根本的金融服务，随着现金使用量在现代社会的交易额中占比不断缩小，个别商家甚至出现拒收现金的现象，引起社会公众的关注。

　　为优化现金使用环境，提高现金便民服务质量，汕头深耕现金服务管理，构筑层次深厚、形式丰富的“个十百千”现金服务格局。目前，全市共有8个城市现金服务点、31个农村现金服务点、635个网点及1333个网格。

　　●南方日报记者谢嘉龙

　　通讯员李扬蔡儒林

　　出手整治“拒收现金”

　　“现金支付的话，需要时间来找零，可以吗？”

　　过去一段时间，汕头市民陈莉清不时听到类似的话语。她偶然发现家里存有一些现金，就想找机会将它们用掉。

　　“现在比以前好很多了，即使商家备用金不足，如果我要求现金支付的话，商家也会想办法解决问题。”陈莉清说。

　　实际上，经过多次整治，“拒收现金违法”已经成为常识。

　　近年来，中国人民银行陆续出台相关政策，规定任何单位和个人不得以非法定理由拒绝使用现金，也不得以歧视性措施排斥现金支付。2023年10月以来，中国人民银行联合相关单位开展为期半年的拒收人民币现金专项整治工作，在全社会进一步巩固拒收现金违法的共识，更好保护消费者合法权益。

　　对银行来说，现金服务是最基础、最根本的金融服务，现金投放收储是银行业金融机构经营的最基本业务。记者从中国人民银行汕头市分行了解到，针对“拒收现金”现象，监管机构开展暗访检查工作，覆盖全市所有银行网点，发现问题均已及时整改，涉现金服务投诉逐年减少。

　　2023年12月起，中国人民银行汕头市分行快速响应开展拒收人民币现金专项整治的工作要求，在全辖范围内广宣传、深摸排、全引导，在全社会进一步巩固拒收现金违法的共识。据了解，汕头市分行组织银行机构走进客运站、公交车内等人流量较多的场所开展宣传，引导单位和个人在推广非现金支付工具时不得炒作“无现金”概念，保护好消费者的合法权益，营造和谐的人民币流通环境。此外，汕头市分行还指导辖内银行机构加大日常巡检摸排力度，强化商户现金服务意识。

　　完善现金兑换渠道

　　“拒收现金”现象的存在，很大程度归咎于现金使用的不方便。记者采访众多商家，不少人表示使用现金找零比较麻烦。一家咖啡店的店主告诉记者，来店里消费的群体以年轻白领居多，“可能一个月都不会有人用现金，收银台里就几张5元、1元的纸币，很多时候确实是难以找零。”

　　为满足商户零钱兑换需求，汕头将全市划分为1333个网格、覆盖1089个村居，根据不同网格区实际，制定针对性服务举措，如在批发零售或涉农商户较多的网格区，指导银行网点建立客户微信群，摸排周边商户现金需求，做好残损券回收、小面额供应等工作；在高新产业园区、劳动密集型产业集中的网格区，与企业签订《现金服务承诺书》，定期走访、登记现金需求，向定点单位提供残损券定点回收服务。

　　公共交通是现金使用的主要场景，现金需求最为旺盛。记者从汕运公共交通有限公司了解到，现金支付在市民公交缴费的比例大约三分之一，且以1元面额的散钞居多。2023以来，汕头银行机构为公交企业提供现金回收兑换服务，打通零钞残钞兑换渠道，工行、农行、中行、建行4家国有商业银行为汕头市公交公司清分兑换日常运营收取的纸硬币1元，累计兑现超过500万元。

　　2023年12月，家住潮阳区的李婆婆厨房失火，辛苦保存的现金储蓄被火灾波及，出现残损。这是李婆婆用来看病治疗的药钱，加上原本家庭经济条件就差，现金被烧毁无异于天大的噩耗。潮阳农商银行沙陇支行接到李婆婆的求助后，立即开启残损币兑换服务绿色通道，用大头针、镊子等工具将黏连的残钞一张张剥离，逐张清点，经过三个小时的努力最终帮助老人兑换了8000元。

　　种种举措，不一而足。汕头现金服务普惠化得到有效落实。根据中国人民银行汕头市分行统计，截至目前汕头银行机构兑换中小面额现金超5000万元、残钞超3000万元，为市民、商户、企业提供上门服务超过1万次。从服务群体看，60岁以上客户超八成，乡镇、农村地区群众超六成。

　　优化农村现金服务

　　尽管移动支付越来越方便快捷，但社会对于现金的需求依旧旺盛。作为法定货币、基础支付工具，人民币现金的使用不受环境、场景和设备条件的限制，也不需要银行账户或手机终端等应用基础。相比移动支付，现金的使用门槛几近于无，这对特定群体如老年人和农村居民来说至关重要。

　　根据中国人民银行的抽样调查，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%，县域老年人经常使用现金的人数占比更是高达80.4%。此外，批发零售等行业的小微商户和进城务工人员也较多地使用现金。

　　互联网、移动支付的发展，让年轻人的生活更加丰富与便捷的同时，也间接抬高了老年人的现金使用门槛，造成“有钱拿不出、花不掉”的消费及支付障碍。

　　在汕头，针对农村地区金融服务相对薄弱、县域现金服务管理延伸相对不足等情况，中国人民银行汕头市分行选取潮南区两英镇创建省内首批农村现金服务点。同时，为进一步提升现金服务质量，提高流通中人民币整洁度，在高新区创建城市现金服务点，形成城乡“双轮驱动”服务模式，推动城市、农村现金服务共同发展。

　　记者获悉，按照“一镇一点一策”模式，中国人民银行汕头市分行在全市30个乡镇全面建立农村现金服务点，依托农村电商驿站、商超士多、农贸市场及农产品收购站等，强化组织指导协调，将服务标准化、流程化。服务点“一对一”挂钩就近银行网点，根据合理适度原则，无偿为客户兑换小额零钞、残钞，支持数字人民币收付款，并常态化宣传反假货币及货币流通管理知识。同时，挂钩银行网点组建流动现金服务队、提供上门兑零服务，定期到服务点开展培训及机具维护，配合服务点开展知识宣传。

　　此外，记者还了解到，目前汕头全市600多个银行网点完成了适老化改造，配备拐杖、轮椅、老花镜等必要物品，为老年人开通优先办理绿色通道。在中国人民银行汕头市分行的指导下，建行构建“银发港湾”、农行依托“浓情暖域”平台，多次为老年群众提供暖心服务，如主动上门为92岁老人办理密码重置及取现业务。同时，银行工作人员深入社区老年人活动中心，利用活动日讲解第五套人民币主要防伪特征，教老年人识别假币诈骗惯用手段。