6月24日，中国人民银行举行“推动支付行业高质量发展”媒体吹风会。

▲中国人民银行支付结算司司长严芳

中国人民银行支付结算司司长严芳介绍了中国人民银行为弥合老年人支付“数字鸿沟”做的工作。严芳介绍，目前全国银行网点适老化的改造率超过99%，主要银行、支付机构已开展移动支付App适老化升级。央行还增加ATM小额零钞取现功能，采取“零钱包”等方式加大现金特别是零钞供应，持续整治拒收人民币现金违法行为，更好地满足老年人的现金使用需求。

严芳介绍，我国移动支付迅速发展，普及率领先全球，对提升交易的效率、服务社会民生发挥了积极作用。但随着移动支付对银行卡、现金等传统支付方式的快速替代，一定程度上造成“数字鸿沟”，部分老年人群体长期偏好现金支付，对移动支付感到不方便。人民银行围绕银行网点服务、现金服务、移动支付、适老支付场景、宣传教育等方面综合施策，加快弥合老年人支付“数字鸿沟”。

一是银行网点支付服务持续优化。央行持续推进银行网点提升适老服务，通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施，便利老年人办理各项支付业务。目前，全国银行网点适老化的改造率超过99%。

二是现金使用环境不断完善。持续优化ATM取现服务，鼓励银行因地制宜，增加ATM小额零钞取现功能。采取“零钱包”等方式加大现金特别是零钞供应。持续整治拒收人民币现金违法行为，更好地满足老年人的现金使用需求。

三是移动支付服务更有温度。主要银行、支付机构已开展移动支付App适老化升级。例如，增加放大字体、语音播放、专线客服等功能，打通老年人“不会用”“找不到”“看不清”等移动支付使用的堵点问题。

四是特色化支付服务不断提升。央行鼓励支付服务主体聚焦老年人需求，拓展特色化支付服务。例如，部分银行组建助老服务团队，延伸柜台服务的半径，为行动不便的老人上门提供服务；有的支付机构推出移动支付“亲情付”，支持子女使用自己的支付账户为老年人代付消费金额；有的收单机构结合老年人助餐服务行动，推出老年食堂特色化的支付产品，便利老年人支付餐费。

五是支付适老化宣传持续强化。综合运用多种宣传渠道，深入社区、养老院、老年大学等老年人聚集地，有针对性地宣传移动支付等相关知识，普及反电信网络诈骗等金融安全知识，不断增强老年群体使用支付服务的安全感。

红星新闻记者 付垚 实习记者 刘亚洲 北京报道

编辑 潘莉 责编 邓旆光

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